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我的看法
其实呢，你的思路是没有错的，但是话不能这么说，这个有技巧。
我以前也有类似的情况，也是德国客人，我说说我的处理方法，给你参考。
首先，德国客人，一般而言，信誉还是可以的。
平时一些小问题，客人也不会特别提出来，一旦跟我说了，那就是真的不良品有点严重，需要我补货，甚至赔偿。
而客人这边，往往也不会提供给我什么详细资料甚至图片之类的。
所以我如果碰到小问题，如果只是几千块左右的补货什么的，我都没问题，直接安排就行。
但当时有一次，我做的是壁炉，客人反馈，差不多 400 多台有质量问题，而这些货值都要 20000 美元左右。
如果我重新补货，费用太高。
但是如果我问客人要详细的证据什么的，或许让对方觉得，我在质疑他的诚信，邮件一旦用词不够谨慎，就容易让对方误会。
我不想让我跟大客户的未来订单受到任何风险。
我的做法是，跟客人表示：“我们很遗憾发生这样的情况，为了保证未来不发生类似问题，我想派技术人员过来，详细研究一下产品究竟是哪里出了问题，以便于我们未来的订单中改进；
另外，我会一同过来，向您正式道歉，至于 defective 的产品，我们会安排补货或者是赔款，请不用担心，相信我的诚信。”
你可以看到，十多万货值的赔偿，我是有必要去一次德国了，因为这个事情已经很大，如果不处理好，丢掉客人，未来损失更大。
哪怕不丢掉客人，未来再出一次类似的索赔，都会让自己疯掉的。
这就是一个隐患，我必须自己处理，同时我需要了解情况，让技术人员过去，往往就可以知道，问题究竟出在哪里。
而我们一过去，客人就必须暴露真实情况给我们，就没法隐瞒，也没法撒谎。
再次，你担心的什么退运问题，什么单证问题，进口处理，关税问题，这些都是后续的事情，你不能因为想这些问题，影响你最初的思路和跟客户的谈判。
你的一些措辞，可能就会让对方非常反感，这种情况下，要务必小心。
客人愿意退运，还是不愿意，这是后面的事情，你只需要保证，一定会处理，会补货。
为什么不立刻补货，解释就是，因为产品有问题，我补货，或许也有类似问题，所以我要找到原因，解决问题后，保证产品万无一失，才可以重新发货给你。
这一方面是负责，对自己产品负责，对客户负责，也是一个缓冲的手法，可以有时间去从容部署，好好想想如何谈判和应对。
所以碰到这类索赔，真的不用急，按部就班就好，但是最好争取面谈机会。
对于十几万的损失，那两万左右的机票酒店，真的不算什么了，而且跟客户面谈，或许能树立更好的印象，赢得更多的机会呢？
希望能给大家一些参考思路。
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看完就没事做啦？
原创不易，觉得不错
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